سوالات متداول

سوالات متداول

در سایت سیرنام شما هیچ نوع اطلاعات بانکی خود را به ما نمی دهید و تنها بعد از انتخاب محصول در صفحه پرداخت سایت شما را به یکی از درگاه‌های پرداخت الکترونیکی منتقل می‌کند و بعداز اتمام مراحل پرداخت دوباره به سایت ما بازمی گردید برای خرید امن راهنمای زیر را مطالعه کنید . 1- از سایت‌های معتبر خرید کنید سایت‌های معتبر دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستند. نماد الکترونیکی برچسبی است که منحصرا توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت به‌‎کسب و کارهای اینترنتی احراز صلاحیت شده و قانونمند اعطا می‌شود و آرم آن به‌شکل زیر است.
نماد اعتماد الکترونیکی
چگونه یک خرید آنلاین مطمئن داشته باشیم لازم است بعد از دیدن این علامت در سایت بر روی آن کلیک کرده و ابتدا به تاریخ اعتبار و اطلاعات مندرج در آن توجه کنید. اگر اولین باری است که قصد دارید از یک سایت ناشناس دارای نماد الکترونیکی خرید کنید، ابتدا اطلاعات مندرج در سایتی که می‌خواهید از آن خرید کنید یادداشت کرده (روی آرم نماد الکترونیکی در سایت کلیک کنید) و به‌ آدرس سایت احراز هویت نماد الکترونیکی به نشانی enamad.ir/ShopList.aspx رفته و اطلاعات اعلامی در سایت را با اطلاعات ثبت شده در وب‌سایت احراز هویت مقایسه کرده و از نبودن هرگونه مغایرتی اطمینان حاصل کنید. این کار به شما اطمینان می‌دهد اطلاعات بانکی و شخصی شما در سایت محفوظ مانده و در صورت وجود هرگونه نارضایتی می‌توانید از مراجع ذی‌صلاح خواسته خود را پیگیری کنید. 2- چک کردن حالت امن درگاه خرید به‌صورت"https" همواره از مرورگر اینترنتی بروز استفاده کنید. زمانی که علامت "https" در بالای نوار آدرس مرورگر به رنگ قرمز نمایش داده شد به‌معنی عدم ایمنی لازم است و نباید در چنین وضعیتی به پرداخت اینترنتی اقدام کرد. 3- استفاده از رایانه و موبایل شخصی برای خرید در صورت امکان از کافی‌نت و دستگاه‌هایی که متعلق به شما نیستند برای خرید آنلاین استفاده نکنید. در صورت ضرورت از کیبرد مجازی سیستم مذکور و در سایت بانک هم از کیبرد مجازی بانک مربوطه استفاده کنید. 4- آدرس درگاه انتقالی را با آدرس اصلی بانک چک کنید زمانی که فرایند خرید تکمیل شد، سایت شما را به یکی از درگاه‌های پرداخت الکترونیکی منتقل می‌کند، آنگاه آدرس را کاملا با آدرس اصلی بانک مربوطه مطابقت دهید و توجه کنید که ابتدای آدرس مورد نظر باید دارای رمزگذاری "https" باشد و رنگ آن قرمز نبوده و نباید کوچکترین اختلافی با آدرس اصلی بانک داشته باشد. سارقان جدید یا همان هکرها یک سایت که از نظر ظاهری کاملا مشابه سایت‌های بانک هست طراحی کرده و ضمن فریب افراد، اطلاعاتشان را سرقت می‌کنند و به طبع آن حساب فریب خوردگان خالی می‌شود. تشخیص سایت های تقلبی چندان دشوار نیست. کافی است آدرس پرداخت الکترونیک بانک خود را به درستی بشناسید. چراکه هیچ هکری نمی تواند آن را سرقت نماید. در انتها به یاد داشته باشید که در موقع پرداخت و وارد کردن رمزهای حسابتان از فیلتر شکن استفاده نکنید و در هر بازه‌ زمانی  رموز خرید اینترنتی خود را تغییر دهید و از یک رمز برای حساب‌های مختلف خود استفاده نکنید.
با خیال راحت خرید کنید تمام محصولات دارای 15 روز ضمانت  100 درصد برگشت کالا هستند هزینه رفت و برگشت محصولات خریداری شده در صورت خراب بودن بر عهده فروشگاه می باشد  (فقط پست سفارشی) و در صورتیکه کاربر در طی 15 روز گارانتی مرجوع محصول سالم را بخواهد عودت نماید  هزینه رفت را سایت سیرنام بر عهده می گیرد و هزینه برگشت بر عهده خریدار می باشد.یعنی مبلغ واریزی شما (محصول خریداری شده + هزینه ارسال) که به حساب ما واریز کرده اید عینا همان مبلغ واریزیتان به حساب شما برگردانده می شود. و در صورتیکه مشتری بعد از واریز پول و قبل از ارسال کالا به پست از خرید منصرف شود سیرنام بدون کسر هیچ هزینه ای حداکثر تا 2 روز کاری مبلغ پرداختی مشتری را به همان حسابی که پول را دریافت کرده باز می گرداند .
فروش آغاز یک تعهد است و هدف ما فروش فقط یکبار محصول به شما نیست و هدف ما تبدیل شما به مشتری دایم ما است از طرفی محصولات دارای 15 روز ضمانت برگشت کالا از طرف فروشگاه هستند . در صورتیکه محصول ارسالی معیوب یا با مشخصات وب سایت متفاوت باشد ، فروشگاه موظف است با هزینه خود از دوباره محصول را ارسال کند . هزینه رفت و برگشت بر عهده فروشگاه سیرنام می باشد
  ارسال و برگشت با پست سفارشی انجام می شود و در صورتیکه خریدار محصول را توسط پست پیشتاز عودت نماید اضافه هزینه برعهده خریدار می باشد.هزینه ارسال در سایت سیرنام با اندکی تفاوت برای تهران و شهرستانها به ازای هر تعداد و هر وزن و حجمی یک مبلغ ثابت می باشد. تهران و شهرستان توسط پست سفارشی زمان تحویل(بین 3 تا 6 روز کاری)
  • هزینه ارسال برای 1 عدد یا 10 عدد با هر حجم و وزنی در سایت سیرنام فرقی ندارد و یک مبلغ ثابت می باشد.
  ارسال از طریق پیک موتوری تهران: ارسال توسط پیک موتوری مختص سفارشاتی است که تا ساعت 13 روز جاری ثبت شده باشد، سفارشات بعد از این ساعت به روز بعد موکول خواهد شد. *هزینه پیک مبلغ اعلام شده بر مبنای تعرفه و ضوابط پیک و بر اساس وزن و نشانی محاسبه می شود و فروشگاه اینترنتی سیرنام هیچ گونه دخل و تصرفی در آن ندارد. . *در صورت درخواست مشتری جهت دریافت سریع کالا و همچنین سفارشاتی که بعد از ساعت 13 ثبت شود، هزینه اضافه ارسال به عهده مشتری می باشد . (پیک اکسپرس)
بعد از دریافت کالا اگر متوجه شدید محصول خریداری شده معیوب می باشد با هماهنگی با پشتیبانی فروشگاه لینک پشتیبانی&شکایات می توانید سفارش را از طریق پست سفارشی ارسال کرده و از دوباره سفارش خودتان را تحویل بگیرید . (هزینه رفت و برگشت کالا در صورت معیوب بودن بر عهده فروشگاه می باشد) برگشت کالا در تهران با هماهنگی با فروشگاه انجام می شود و بدون هماهنگی امکان برگشت کالا وجود ندارد . ارسال و برگشت با پست سفارشی انجام می شود و در صورتیکه خریدار محصول را توسط پست پیشتاز عودت نماید اضافه هزینه برعهده خریدار می باشد.
فروشگاههای اینترنتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستند احراز هویت شده اند و تابع قوانین و تحت نظر مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (وزارت صنعت معدن وتجارت الکترونیکی ) هستندکه این نماد این اطمینان را به خریدار می دهد که در صورت بروز هر مشکلی خریدار بتواند پیگیری لازم را از طریق مراجع قانونی داشته باشد . پس بدون نگرانی خرید کنید .